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Mensajes Distinguidos:
- Oportunidad para aumentar la penetración del seguro en México: Con solo un 2.5% de penetración (por debajo del promedio latinoamericano), GNP Seguros considera fundamental impulsar la cultura del seguro y ampliar la cobertura - principalmente en seguros de salud- para contribuir con el desarrollo social y económico del país
- Salud accesible a través de un ecosistema de alianzas: GNP Seguros promueve el desarrollo de una oferta de valor integral que permita brindar a las personas opciones de protección que se adapten a sus necesidades y etapa de vida y que puedan ser más accesibles a diferentes sectores.
- Tecnología y telemedicina como factores transformadores: GNP Seguros a través de su subsidiaria Médica Móvil brinda a sus asegurados de todos los ramos, orientación médica telefónica y por video llamada con el fin de brindar una primera atención de calidad y canalizar a un siguiente nivel de atención aquellos casos que realmente lo requieren, ya que 70% de los padecimientos pueden ser tratados en forma remota.
- Transición hacia la prevención: Uno de los pilares más importantes de GNP es el de Prevención, con el objetivo de reducir riesgos patrimoniales y de salud en personas, familias y empresas.
- Confianza, enfoque local y visión de sostenibilidad: Como empresa orgullosamente mexicana, GNP genera confianza a través de la consistencia, sus valores y una amplia fuerza de ventas a nivel nacional. Apoya una visión a largo plazo de un sistema de salud sostenible, impulsado por la colaboración público-privada y la innovación financiera.
EF: Con más de un siglo de historia en México, ¿cómo ha evolucionado GNP junto al país? ¿Cómo te adaptas a tu nuevo rol y qué objetivos te has planteado para la compañía?
JMC: Estoy por cumplir un año en GNP Seguros, una compañía con 123 años de historia en México. Es una empresa sólida, con gran trayectoria, que ha superado crisis, catástrofes y pandemias. En un mercado altamente competitivo, donde participan grandes multinacionales, GNP destaca como una aseguradora 100% mexicana y orgullosamente líder.
En 2024 hemos reafirmado nuestro posicionamiento como líderes del sector asegurador con más de 13% de participación de mercado. En el ramo de Salud, jugamos un rol clave que contribuye con el desarrollo del país.
Nuestro principal reto es aumentar la penetración del seguro en México. Actualmente, el indicador de primas representa apenas el 2.5% del PIB, por debajo del promedio latinoamericano (3%) y muy lejos del de la OECD (7–9%). Como empresa local y cercana a las necesidades de la población, GNP tiene el compromiso de ampliar la cobertura y contribuir a una mejor protección de los riesgos que enfrenta la sociedad mexicana.
EF: ¿Qué respuestas tienen a las necesidades que surgen en México? ¿Qué modelos de salud más accesibles pueden ofrecer en un mercado dominado por el gasto de bolsillo?
JMC: Actualmente, en México hay alrededor de trece millones de personas con algún tipo de cobertura privada, lo que representa aproximadamente el 10% de la población. Si lo comparamos, en Estados Unidos la cifra alcanza el 65%, y en Brasil, un país con el que tiene más sentido compararse, es del 24%. Esto es muestra del gran camino que nos falta por recorrer para fortalecer la cultura del seguro en nuestro país.
Contar con más personas aseguradas protege al país frente a múltiples riesgos, y mejorar la calidad de la salud en general depende, en gran parte, de que más ciudadanos tengan acceso a estos seguros. En México, el marco regulatorio dividió los seguros de salud en Gastos Médicos Menores y Gastos Médicos Mayores. Estos últimos son los más desarrollados y están diseñados para cubrir riesgos elevados como enfermedades graves o crónicas, pero su accesibilidad es limitada y no están al alcance de toda la población.
En GNP asumimos la responsabilidad de impulsar seguros de salud con coberturas diversificadas. Para ello, es necesario construir un ecosistema distinto, a través de alianzas con actores clave del sector salud: grupos hospitalarios, médicos, proveedores de insumos y medicamentos. Este ecosistema debe permitirnos ofrecer seguros más accesibles, con el objetivo de que todos los ciudadanos, Según sus características y etapa de vida puedan contar con una cobertura. Hacer que los seguros privados lleguen a todos los estratos sociales exige un nuevo modelo de colaboración.
Las aseguradoras jugamos un papel financiero en la cadena de salud, al ofrecer la póliza. Pero en esta estructura también participan quienes brindan los servicios sanitarios. Es fundamental establecer un modelo de relación basado en la confianza entre todos los actores, para que el servicio sea de calidad, el costo razonable y, en consecuencia, la prima más accesible.
El desarrollo del seguro también beneficia a los hospitales, ya que les brinda una mayor garantía de ingresos. Considerando que tienen estructuras de costos fijos muy elevadas, los seguros pueden aportarles estabilidad financiera.
EF: Las nuevas tecnologías digitales y la inteligencia artificial pueden optimizar los costos y mejorar la eficiencia en los seguros de salud. ¿Cómo está incorporando GNP estas tecnologías?
JMC: Sin duda, la tecnología abre nuevas oportunidades en todos los sectores, y los seguros de salud no son la excepción. Hace cinco o diez años, era indispensable acudir al hospital o al consultorio para cualquier atención. Hoy, eso ha cambiado radicalmente.
Las estadísticas muestran que, a nivel global, el 70% de los padecimientos no graves pueden tratarse de forma virtual. Atenderse desde casa representa una gran comodidad para el paciente y una solución más económica para casos sencillos.
En GNP contamos con Médica Móvil, una empresa del grupo especializada en atención médica pre y post hospitalaria y que tiene dentro de sus servicios la orientación médica telefónico o por video llamada. Este servicio está disponible para los más de 10 millones de clientes de GNP Seguros.
Hay mucho en evolución dentro del campo de la inteligencia artificial, pero destaco la telemedicina porque transforma profundamente la forma en que interactuamos con la salud.
EF: Las estructuras de salud actuales no auguran bien para una sociedad que envejece, haciendo de la prevención un eje clave. ¿De qué manera fomenta GNP el cambio de mentalidad sobre el riesgo y la prevención en México?
JMC: La prevención es un tema sumamente relevante y una tendencia creciente a nivel internacional en todos los tipos de seguros. Tradicionalmente, el seguro se ha enfocado en compensar económicamente o a través de servicios una vez que ocurre un evento, pero cada vez más se busca evitar que ese evento ocurra. En el caso de la salud, esto es particularmente evidente.
En México, los seguros suelen estar diseñados sin un enfoque preventivo, especialmente los seguros de gastos médicos mayores, que actúan cuando ya hay una enfermedad grave. En GNP creemos firmemente que la salud debe empezar por la prevención. Por ello nuestra estrategia de negocio tiene como una premisa la culturización del seguro y la prevención y previsión financiera
Nuestro objetivo es acompañar al asegurado a lo largo de todas sus etapas, promoviendo la prevención desde el inicio, y respondiendo con cobertura económica cuando sea necesario. En los mercados donde los seguros priorizan la prevención, se ha logrado un impacto real: se incrementa la esperanza de vida. De hecho, las estadísticas muestran que las personas aseguradas con pólizas de salud tienen una menor probabilidad de fallecimiento, precisamente porque están más protegidas y conscientes del cuidado preventivo.
EF: ¿Considerando que GNP es líder indiscutido del mercado, como ha logrado la confianza de los mexicanos?
JMC: La confianza, como en cualquier relación personal o profesional, no se construye de un día para otro; se gana con el tiempo, haciendo bien las cosas de manera constante. Ese es el caso de GNP. Formamos parte de un grupo con una cultura empresarial muy sólida, basada en valores como la integridad y la solvencia. Quienes trabajamos en las empresas del grupo respetamos y mantenemos esos valores a lo largo del tiempo, lo que permite que los ciudadanos confíen en nosotros, porque saben que GNP cumple lo que promete.
Claro que no somos perfectos y que a veces las cosas no salen como quisiéramos, pero la actitud con la que enfrentamos esos momentos y la garantía que ofrecemos son factores clave. También contamos con una marca muy fuerte, que transmite esa misma confianza.
Nuestra fuerza de ventas es una de las más grandes e importante de México, lo cual es fundamental en el sector asegurador, donde el papel del asesor es clave para orientar al ciudadano. Eliminar y sustituir por: GNP Seguros es una empresa 100% mexicana con más de 120 años de experiencia, algo que no puede decirse de todas las multinacionales, el que nuestra empresa tenga esa experiencia en el sector nos permite brindar confianza y solidez a nuestros clientes.
La continuidad en el tiempo, nuestros valores y el compromiso con el país. Todo eso es lo que sostiene la confianza que la población deposita en nosotros.
EF: El plan México 2030 tiene su foco en la salud del pueblo. ¿Cuál sería la hoja de ruta y los pilares fundamentales para crear un sistema de salud sustentable en México, y qué rol ocuparía el seguro en ese sistema?
JMC: Es un tema relevante que afecta a todos los ciudadanos mexicanos. Es correcto que se trate el tema en un plan estratégico para los próximos años. Si miramos a lo que sucede en este aspecto en otros países nos da pistas de lo que ocurre. Siempre se intenta la colaboración pública-privada, que es una idea excelente si bien a veces no es tan fácil llevarla a cabo.
En muchos países, una de las soluciones más efectivas para mejorar el sistema de salud ha sido el desarrollo del seguro. En primer lugar, el seguro permite puntualizar y socializar los problemas que son relevantes desde el punto de vista nacional. Además, su desarrollo favorece la estabilidad de ingresos de hospitales y médicos, y contribuye a reducir el gasto público en salud. A medida que crece el uso del seguro privado, disminuye automáticamente la presión sobre el gasto público.
Como país, debemos aspirar a un esquema de seguro privado más sólido, que permita a más ciudadanos acceder a cobertura. A las aseguradoras nos corresponde encontrar soluciones adaptadas a las distintas realidades de las personas, con costos razonables. Esto incluye ofrecer opciones para adultos mayores o facilitar esquemas de ahorro durante la etapa activa laboral que garanticen protección en la vejez.
Es necesario poner el acento en compartir —o mutualizar— más los riesgos a través del seguro, y trabajar conjuntamente con las instituciones públicas, ya que la colaboración público-privada es clave. El sistema privado debe operar sobre la base de alianzas de confianza. Si logramos esto, podremos construir un modelo de salud más sólido, y con ello, un país distinto.
EF: ¿Tiene un mensaje final para compartir con el sector?
JMC: Tenemos por delante una enorme oportunidad como país de desarrollar algo que permita que todos los ciudadanos vivamos mejor, de un punto de vista de estabilidad financiera y de mejorar nuestras expectativas de vida. Todos los participantes trabajemos de la mano hacia los mismos objetivos.
